Expédition, Livraison et Retour

Livraison

Délais de livraison

ELECTRO AFFAIRES s’engage à informer le Client des délais de livraison et à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais convenus.

Les délais de livraison indiqués dépendent notamment de la disponibilité des produits. Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés).

Les délais de livraison courent à compter de la date de réception par le Client d’un e-mail de confirmation de la commande.

Pour vos achats sur https://www.electroaffaires.fr/ avez la possibilité de souscrire à un service de livraison. La livraison est effectuée au lieu que vous aurez désigné lors de votre commande.

Le montant des frais de livraison dépend du secteur de livraison.

Les livraisons en Île-de-France

Livraison à domicile offerte : entre 15 h et 20 h. La prestation comprend : déballage, montage (assemblage). Au-delà de 3 étages à monter par les escaliers, un supplément de 10 euros par étage sera facturé.

Le livreur contacte le client 30 à 45 min avant son arrivée. En cas d'absence lors de la livraison, un second déplacement pourra être facturé pour un montant de 80€.

Les sommiers livrés en deux partis sont facturés 60 euros de plus. Si un second déplacement est nécessaire pour la livraison des sommiers, des frais de déplacement seront également à prévoir.

ELECTRO AFFAIRES n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre. Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès, escalier, ascenseur), il incombe au client d’assurer la suite des événements pour le montage et l’installation du produit.

Les intervenants n’assurent pas la reprise des emballages. Il est préférable que vous conserviez les cartons afin que vous puissiez, en cas de dommage ou de vice, nous retourner la marchandise dans son emballage d’origine.

Une fois la commande passée, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais afin de planifier une date de livraison qui convient le mieux à votre emploi du temps. Votre commande sera traitée dans un délai de 72 heures suivant la réception de votre commande.

Les livraisons en Ile de France sont généralement effectuées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition.Nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide et flexible pour répondre à vos besoins.

Spécificités liées à la récupération en magasin

Si vous souscrivez au service de récupération en magasin, vous serez tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception et du retrait de vos marchandises dans la zone dédiée.

Toute anomalie constatée (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) doit être immédiatement signalée sur place au moment de l’enlèvement des produits, pour qu’il puisse être convenu avec vous des modalités d’un échange ou d’un remboursement du produit défectueux ou manquant.

Toute réclamation postérieure au retrait des marchandises (commande non conforme, produit défectueux, etc.) doit être effectuée auprès du magasin ELECTRO AFFAIRES.

Les retraits en magasins sont disponibles du lundi au samedi de 14h à 17h au sein de notre entrepôt.

Les livraisons hors Île-de-France

Les services de livraison hors Île-de-France sont réalisés par des partenaires indépendants.

Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement une livraison au pied de l'immeuble. Il appartient au client d’assurer la continuité de l’acheminement à ses frais et risques.

Livraison par prestataire de transport : Plusieurs dates de livraison vous seront proposées par le transporteur dans un délai de 3 à 6 semaines (21 à 42 jours) après la date de votre achat.

Pour certains modèles qui s'avère plus volumineux les délais pourrons être prolongé jusqu'à 6 semaines. (Pour plus de précisions sur les modèles concernés contacter le sasuelysienne@gmail.com)

Les pré-commandes sont livrées avec un délai supplémentaire d’environ 10 semaines. La livraison a lieu au pied de l’immeuble. Assurez-vous que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis.

En cas de problème de livraison, ELECTRO AFFAIRES s’engage à faire ses meilleurs efforts pour tenir informé le Client du dépassement éventuel de la date de livraison.

ELECTRO AFFAIRES ne pourra engager sa responsabilité dès lors que le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.

Votre commande sera traitée dans un délai de 72 heures suivant la réception de votre commande. Les livraisons hors Ile de France sont généralement effectuées dans un délai de 21 à 42 jours ouvrables à compter de l'expédition. Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer la sécurité et la rapidité de vos livraisons.

Conditionnement des produits

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance.

Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravement du problème technique indiqué.

Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment contacter le service commercial de ELECTRO AFFAIRES afin d’être informé du suivi de sa commande en envoyant un mail à sasuelysienne@gmail.com

Avant la livraison

ELECTRO AFFAIRES met à la disposition de ses Clients différents modes de livraison ou différents transporteurs. Ces modes de livraison peuvent être consultés avec plus de précisions sur le site https://electroaffaires.fr/ sous la rubrique « Tout savoir sur la livraison ».

Cependant, ELECTRO AFFAIRES rappelle à ses Clients que :

  • L’adresse de livraison doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires.

  • Le Client doit renseigner un numéro de téléphone joignable.

  • Pour les produits encombrants, le Client doit vérifier les accès (escalier, ascenseur, couloir…).

  • En cas d’impossibilité de livrer pour problème d’accès, ELECTRO AFFAIRES ne peut être tenue responsable.

Toute erreur d’adresse, absence au rendez-vous ou nécessité de reprogrammer une livraison pourra entraîner une facturation supplémentaire correspondant au coût réel du second passage.

Pendant la livraison

Avant de signer le bon de livraison, le Client doit :

  • vérifier l’état des colis,

  • vérifier l’état des produits,

  • vérifier la conformité avec le bon de livraison et la commande.

ELECTRO AFFAIRES ou son prestataire n’assurent pas la livraison par fenêtre.

Des réserves précises doivent être notées en cas d’anomalie (casse, erreur de couleur, dimensions incorrectes, produit manquant…).
Le Client peut refuser les colis concernés.

Le Client peut aussi émettre des réserves dans les 3 jours suivant la livraison.

Sans réserve, la commande est considérée conforme.

Retards liés au transporteur

En cas de retard, le Client doit d’abord contacter le transporteur.

En cas de retard important, le Client peut contacter ELECTRO AFFAIRES pour ouvrir un dossier de litige ou de recherche.

Si le colis est déclaré perdu :

  • ELECTRO AFFAIRES renverra le produit (selon disponibilité),
    ou

  • procédera au remboursement.

 

Échanges

 Actuellement, les échanges ne sont pas disponibles. Nous vous recommandons de retourner l'article non désiré et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.